Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos
En VESTRANOIR queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original. También podremos solicitar el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos de los pasos que debes seguir y de la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por VESTRANOIR.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en vestranoires@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, estudiaremos el problema y, cuando corresponda, te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía y conformidad.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones o un desgaste que exceda del uso necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En caso de productos que incluyan elementos de protección, embalaje o sellado, su apertura no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable permita examinar el producto.
Cambios
Si deseas cambiar una pieza por otra diferente, ponte en contacto con nosotros en vestranoires@gmail.com.
Dependiendo del caso, podremos indicarte el procedimiento más adecuado para realizar el cambio. Los gastos derivados de un cambio por decisión del cliente podrán correr a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial amplía este plazo hasta 30 días para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no se pierde simplemente por abrir el embalaje o examinar el producto. No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando lo haya manipulado de una forma que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender también de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
En caso de que haya transcurrido un plazo razonable desde la confirmación del reembolso y todavía no lo hayas recibido, puedes contactar con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos:
VESTRANOIR®
📧 vestranoires@gmail.com
📞 610 066 373
🌐 vestranoir.es